Cancelar orden
Todos nuestros productos se personalizan según los requisitos de los clientes. Los pedidos se pueden cancelar dentro de las 24 horas y se cobrará un 10% como tarifa de transacción. Si hemos puesto en marcha la producción, los pedidos no se pueden cancelar por ningún motivo. De lo contrario, se cobrará el 50% como tarifa de manejo y reposición.
Artículos defectuosos
Si elige las opciones predeterminadas y su muñeca se ve diferente de la primera foto en la página del producto, comuníquese con nuestro servicio al cliente en la recepción de su muñeca. Organizaremos un reemplazo de la muñeca o le enviaremos piezas de repuesto según la naturaleza del problema. Debe devolvernos la muñeca dentro de los 3 días posteriores a la recepción de los productos si elige reemplazar su muñeca. Asegúrese de que la muñeca y el paquete sean nuevos y nunca se hayan usado antes de enviarlos.
Artículos dañados
Nos tomamos muy en serio la calidad del producto, cada muñeca se inspecciona minuciosamente antes de salir de nuestra fábrica. Tras la recepción inicial de la muñeca, si parece haber un defecto o daño, comuníquese con nosotros de inmediato enviando fotos o videos a info@mysecrether.com y encontraremos la mejor solución para usted lo antes posible. Para daños leves debido al envío, le proporcionaremos un kit para que lo repare. Para daños severos, debe tomar un video y una foto de desempaquetado, o de lo contrario no podemos asegurarnos de quién es el responsable de esto.
Objetos perdidos
Verifique su paquete para confirmar que todos los artículos que desea están allí. Si encuentra que falta algo, contáctenos tan pronto como reciba el paquete.
NO DEVUELVA NI RECHACE EL PAQUETE DIRECTAMENTE. Y no envíe ningún paquete a la información de la dirección en el paquete, que no es válida para recibir un paquete de devolución.